Politique d'annulation de réservation
Plus de 24h avant
Gratuit
Annulez sans frais si vous le faites plus d'une journée avant le début de votre réservation.
2h à 24h avant
10% du coût
Une pénalité modérée de 10% est appliquée pour les annulations dans cette plage.
Moins de 2h avant
50% du coût
Une pénalité importante de 50% est appliquée pour les très court préavis.
Après le début
100% du coût
Le coût complet est facturé si l'annulation est faite après le début de la réservation.
Questions fréquentes
Comment annuler ma réservation?
Vous pouvez annuler votre réservation directement depuis votre tableau de bord en cliquant sur le bouton "Annuler la réservation" de la réservation concernée. Une fenêtre de confirmation s'affichera avec les détails de la pénalité applicable.
Comment calculez-vous la pénalité?
La pénalité est basée sur le nombre d'heures avant le début de votre réservation:
- Plus de 24h avant: Aucune pénalité
- 2h à 24h avant: 10% du coût total
- Moins de 2h avant: 50% du coût total
- Après le début: 100% du coût total
Puis-je annuler après le début de ma réservation?
Oui, vous pouvez annuler, mais vous devrez payer le coût complet de la réservation. Il est recommandé d'annuler avant le début de votre réservation si possible.
Comment puis-je contacter le support?
Si vous avez des questions sur votre annulation ou besoin d'assistance, veuillez contacter notre équipe d'assistance client. Vous trouverez nos coordonnées dans votre email de confirmation.
Conseils pour éviter les frais d'annulation
- ✅Planifiez vos réservations bien à l'avance
- ✅Vérifiez vos disponibilités avant de réserver
- ✅Annulez plus de 24h avant le début si vous ne pouvez pas vous présenter
- ✅Gardez une trace de vos réservations et de leurs horaires